Imaginez : vous lancez votre plus belle campagne d’email marketing. Un design canon, un objet qui claque, une offre irrésistible. Vous êtes sûr de faire un carton.
Sauf que… une partie de vos abonnés ne pourra même pas la lire. Pire : certains se sentiront exclus, frustrés, ignorés.
Et si je vous disais qu’en rendant vos emails accessibles, vous pouviez non seulement éviter des sanctions légales, mais surtout élargir votre audience, renforcer votre image de marque et vendre plus ?
C’est exactement ce qui se joue avec la Directive européenne sur l’accessibilité, qui entre pleinement en vigueur en juin 2025.
Alors, avant de lever les yeux au ciel et de penser « encore une norme administrative », laissez-moi vous expliquer pourquoi c’est bien plus qu’un simple texte de loi. Et comment transformer cette contrainte en véritable levier stratégique pour votre email marketing.
Qu’est-ce que la directive européenne sur l’accessibilité (EAA) ?
On va faire simple.
La European Accessibility Act, ou EAA, c’est une loi adoptée en 2019 par l’Union Européenne pour garantir que les produits et services numériques soient accessibles aux personnes en situation de handicap.
Ça couvre beaucoup de choses :
- les sites e-commerce
- les applications mobiles
- les services bancaires en ligne
- les systèmes de billetterie
- les appareils électroniques
- … et bien sûr, les emails marketing.
Pourquoi ? Parce qu’en Europe, plus de 87 millions de personnes vivent avec une forme de handicap. Et qu’il est temps que le digital soit pensé pour tout le monde.
Cette loi sera pleinement applicable le 28 juin 2025.
Qui est concerné par cette directive
Vous vous dites peut-être : « Oui mais moi, je suis une petite boîte en France (ou en Belgique, ou ailleurs), est-ce que ça me concerne vraiment ? »
La réponse est : probablement oui.
👉 Si vous vendez des produits ou services à des clients dans l’UE, même depuis un autre pays, vous êtes concerné.
👉 Si vos sites ou apps sont accessibles par des utilisateurs européens, idem.
👉 Si vous fournissez des services numériques dans le marché européen, vous devez vous préparer.
En plus, la loi s’applique spécifiquement aux entreprises de plus de 10 salariés et/ou réalisant plus de 2 millions d’euros de CA.
Mais même si ce n’est pas votre cas, vous auriez tort de faire l’impasse. Pourquoi ?
Parce que :
- vous montrez que vous êtes une marque responsable et inclusive (et ça, ça se voit dans vos ventes) ;
- vous élargissez naturellement votre marché à des millions de clients potentiels souvent délaissés par vos concurrents ;
- vous future-proofez votre business, parce qu’un jour ou l’autre, ces standards deviendront la norme universelle.
Pourquoi l’accessibilité des emails marketing est cruciale (bien au-delà de la loi) ?
Je vais être directe : l’accessibilité n’est pas qu’un problème légal, c’est surtout une opportunité marketing colossale.
J’ai récemment discuté avec une entrepreneuse qui vend des formations en ligne. Elle m’a confié que grâce à une simple refonte de ses emails (polices plus grandes, textes alternatifs, contrastes adaptés), elle avait vu son taux de clics grimper de 20 %. Pourquoi ? Parce qu’en rendant ses newsletters plus lisibles, elle a simplement ouvert la porte à des personnes qui, avant, se sentaient exclues.
Et puis il y a ce qu’on appelle le Purple Pound. En gros, c’est le pouvoir d’achat des personnes handicapées et de leur entourage. Au Royaume-Uni, ça représente 274 milliards de livres par an. Imaginez ce que ça pèse en Europe…
Bref, faire de l’email marketing accessible, c’est :
- améliorer l’expérience utilisateur pour tout le monde, pas seulement pour les personnes concernées ;
- renforcer votre crédibilité et votre réputation ;
- vendre plus, tout simplement.
Les 6 indispensables pour rendre vos emails accessibles (et performants)
Assez parlé de théorie, passons au concret. Voici les 6 piliers de l’accessibilité dans l’email marketing.
1. Rédigez des textes alternatifs pour toutes vos images (les fameux alt text)
Imaginez que votre destinataire utilise un lecteur d’écran car il ne voit pas bien, ou qu’il a désactivé les images pour charger ses mails plus vite.
Si vous n’avez pas renseigné de texte alternatif, il n’aura aucune idée de ce que représente votre visuel.
👉 Ne vous contentez pas d’un vague « image ».
Décrivez ce qu’on voit et surtout pourquoi c’est important : « Photo d’un sac en cuir rouge mis en avant pour notre offre spéciale fête des mères ».
Ça humanise et ça donne du contexte.
2. Utilisez des contrastes de couleurs élevés
Je sais, ce rose pâle sur fond blanc c’est hyper joli.
Mais c’est tout bonnement illisible pour quelqu’un qui a une déficience visuelle ou un daltonisme.
👉 Privilégiez du texte foncé sur fond clair (ou l’inverse) et testez vos choix avec des outils comme WebAim Contrast Checker.
Vous verrez, souvent ce sont des micro-ajustements qui changent tout.
3. Choisissez des polices simples, suffisamment grandes
Pas de polices fantaisistes ni trop de variations.
Un corps de texte en 16 px minimum, des titres clairement plus gros, et une hiérarchie visuelle facile à comprendre.
Et attention aux italiques : si le sens du mot n’est pas clair dans le contexte, ça peut semer la confusion.
4. Privilégiez des phrases courtes, un langage simple et des paragraphes aérés
J’ai remarqué que beaucoup de pros de l’email marketing tombent dans le piège du jargon.
« Funnel », « nurturing », « CTA contextuel »… Stop.
👉 Utilisez des phrases simples, des mots du quotidien et structurez bien vos emails.
Ça aide non seulement les lecteurs avec troubles cognitifs, mais aussi… tout le monde (y compris votre prospect pressé dans le métro).
5. Vérifiez la navigation au clavier
Vous n’y avez peut-être jamais pensé, mais certaines personnes naviguent uniquement au clavier (avec la touche Tab).
Vos emails doivent donc permettre de sauter de lien en lien facilement, sans souris.
👉 Bonne nouvelle : la plupart des éditeurs d’email marketing comme MailerLite, Mailchimp ou ActiveCampaign proposent des modèles déjà optimisés.
Évitez en revanche les emails composés uniquement d’images cliquables : un vrai cauchemar à tabuler.
6. Structurez votre contenu avec du HTML sémantique
Alors oui, ça sonne technique, mais restez avec moi.
Le HTML sémantique, c’est simplement le fait de dire au navigateur (et donc au lecteur d’écran) : « Ceci est un titre, ceci est une liste, ceci est un paragraphe. »
👉 Par exemple, utiliser des balises H1, H2 pour vos titres plutôt que juste les mettre en gros et en gras.
Gloria, chez MailerLite, me l’a encore rappelé la semaine dernière :
« Les titres bien balisés permettent aux lecteurs d’écran de dire ‘attention, titre principal’ ou ‘liste de trois éléments à suivre’. Ça change toute l’expérience. »
Ce que vous devez faire avant juin 2025
Vous vous demandez peut-être : « Mais par où commencer pour mettre mon email marketing aux normes ? »
Voici mon plan simple pour vous lancer sereinement :
1️⃣ Faites un audit accessibilité de vos emails (et de votre site, tant qu’à faire). Vous pouvez utiliser des outils comme Axe ou Wave pour repérer les gros soucis.
2️⃣ Priorisez les problèmes les plus critiques : contrastes, textes alternatifs, structure HTML.
3️⃣ Formez vos équipes ou vos prestataires à intégrer l’accessibilité dès la conception de vos templates.
Pas juste comme un truc qu’on rajoute après coup.
4️⃣ Programmez une revue tous les 6 mois. Car l’accessibilité, ce n’est pas un projet one-shot. C’est un process.
Mon petit mot d’experte emailing pour finir
J’ai lancé mon activité il y a quelques années avec un objectif simple : gagner ma liberté financière tout en aidant d’autres entrepreneurs à le faire grâce à l’email marketing.
Et si j’ai bien appris une chose, c’est qu’un business qui dure est un business qui pense à long terme.
Rendre vos emails accessibles, c’est investir dans votre réputation, votre chiffre d’affaires et votre tranquillité d’esprit.
Parce qu’au-delà des amendes potentielles, c’est aussi une façon de dire à vos clients :
« Je vous vois. Vous comptez pour moi. Peu importe qui vous êtes et comment vous naviguez. »
Alors, prêt à faire évoluer vos campagnes d’emailing ?
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